食品安全法,Facebook自我修正:扎克伯格怎么挺过地狱般的15个月,恒

当美国就用户隐私问题方案将锋芒对准Facebook时,欧盟已迫使Facebook答运用户拜访和删去更多数据。本文将为您呈现一些此前不为人知的故事,借此或可展望Facebook的未来。

批改|羽佳

来历|腾讯科技(ID:qqtech)

划要点:

1、Facebook为新闻媒体供给了约三分之一的引荐流量,一同也吞噬了传媒业越来越大的广告收入份额。

2、Facebook抢在新闻媒体文章宣告前将许多信息揭露,期望先下手为强。这是一个能获取短期利益但会付出长时刻本钱的战略。

3、扎克伯格和他最密切的帮手们议论,Instagram之所以能取得如此惊人的添加,首要原因不在于开创人和愿景,而在于该运用与Facebook的联系。

4、稀有据估量,从2016年12月的峰值到2018年夏天,用户在该渠道上参加假新闻的互动削减了65%。

5、当被问及10年后的Facebook会是什么姿态时,扎克伯格说要开发一种能够让人类经过考虑来打字的设备。

【编者按】当《连线》问及环绕新愿景重组公司有多难时,Facebook首席履行官扎克伯格说,“你不知道有多难。”当美国就用户隐私问题方案将锋芒对准Facebook时,欧盟已迫使Facebook答运用户拜访和删去更多数据。

本年2月,德国又指令该公司中止在未经用户附和的状况下搜集网络阅览数据,这实际上撤销了该公司的大部分广告事务。此外,多名重量级高管的离任乃至反戈一击又使得公司形象落井下石。

扎克伯格的话真可谓是其心声。但该公司一向在做出动作,雇许多人工冲击不良内容、投入重金重建新闻版块、集合有意义的互动以及中心运用的重组,这些行为又取得了什么作用?依据对60多名相关人员的采访,本文将为您呈现一些此前不为人知的故事,借此或可展望Facebook的未来。

以下为文章正文:

2018年1月25日晚,瑞士达沃斯的大街布满冰雪,这给行进前往西霍夫酒店(Hotel Seeh华夏免费版从头运营of)参加乔治索罗斯(George Soros)年度宴会的远景好像添加了一丝风险的要素。这位上了年岁的金融家有在国际经济论坛(World Economic Forum)举办晚宴的传统,在那里,他向大亨、部长和记者们畅谈自己对国际现状的观念。那天晚上,索罗斯先是用他那略带哆嗦的匈牙利口音平静地正告着核战争和气候改动。然后,他又转向了他以为的另一个会对全球发作要挟的论题:谷歌和Facebook。“矿业和石油公司挖掘天然环境;交际媒体公司则运用社会环境,”索罗斯说道。“渠道巨子的全部者以为自己是国际的主人,但实际上他们是保护自己方位的奴隶……达沃斯是一个宣告他们时日无多的好当地。”

在城市的另一端,Facebook的一群高管,包含首席运营官谢丽尔桑德伯格(Sheryl Sandberg)和全球传达副总裁埃利奥特施拉格(Elliot Schrage),在作家托马斯曼长篇道理小说《魔山》中虚拟的疗养院地址的阿尔卑斯山的山脚下树立了一个暂时总部。国际上最大的公司常常在国际上最大的精英大会上树立接待室,但本年的Facebook展馆却不像早年那样空气新鲜、气氛友爱。现在的地址更像是一个掩体,在这里,Facebook与那些向索罗斯答应标明附和的大亨、部长和记者们举办了一系列严峻的会议。

在曩昔的一年里,Facebook的股票像平常相同上涨,但公司的名誉正敏捷向废物债券的方位下滑。该公司的中层职工变得越来越乖僻,权利也越来越大,各地的批判人士都以为,Facebook的东西助长了部落主义和愤恨心情。这一观念得到了美国总统唐纳德特朗普(Donald Trump)的每一句话的支撑。

首席履行官马克扎克伯格(Mark Zuckerberg)许诺,2018年将致力于批改Facebook。但就连该公司刚刚开端的自我变革测验,也被视为或许是在向民主制度宣战。本月早些时分,Facebook发布了对其新闻推送排名的严峻调整,以支撑该公司所谓的“有意义的交际互动”。News Feed是Facebook的中心,是婴儿相片、新闻报导以及各种表情包的流量会聚地。这些改动将有利于朋友之间的互动,这意味着,在其他方面,Facebook将不再宠幸媒体公司宣告的报导。不过,该公司许诺,关于在用户驱动的“可信度”方针上得分较高的本地新闻和出书物,冲击将有所减轻。

达沃斯论坛为许多媒体高管供给了榜首次时机,让他们就这些改动与Facebook的领导人面临面。因而,烦躁不安的出书商和批改们,面临这座城市的遍地冰雪,一个接一个地沿着达沃斯广场(Davos Platz)艰难地来到Facebook指挥部,寻求明晰的思路。在新闻组织的日常中,Facebook现已成为一股翻云覆雨的、神一般的力气;该公司为新闻媒体供给了约三分之一的引荐流量,一同也吞噬了传媒业越来越大的广告收入份额。而现在,为什么一家被假新闻困扰的公司会把刀插进实在的新闻中呢?Facebook的算法以为什么才是可信的呢?新闻媒体高管们乃至能看到Facebook给自己的评分吗?

Facebook没有预备好全部这些问题的答案;当然该公司也不想就这些问题给出答案。终究一个问题,特别是关于可信度得分的问题,很快在达沃斯论坛上引发了该公司高管和他们在总部加州门洛帕克的搭档之间的剧烈争辩。一些领导者,包含施拉格,想要通知出书商他们的分数。这却是很清楚也很直接。Facebook公司与新闻出书商的首席联络官坎贝尔布朗(Campbell Brown)也附和这一观念。布朗的作业职责包含,在Facebook与新闻职业发作抵触时,尽量减小其间一些影响。

但坐落加州总部的工程师和产品司理则标明此举愚笨。时任News Feed担任人的亚当莫塞里(Adam Mosseri)在电子邮件中辩称,“假如出书商知道自己的分数,他们就会在体系上耍花招。此外,他们太单纯,无法了解这种方法,并且不管怎样,分数都会不断改动。”更糟糕的是,Facebook公司现在还没有牢靠的可信度衡量规范。

争辩剧烈的电子邮件在瑞士和门洛帕克之间传来传去。处理方案被提出然后又被否决。这是典型的Facebook窘境。该公司的算法孕育了如此杂乱和相互依赖的挑选,以至于任何人都很难把握之。假如你解说一些正在发作的作业,人们会感到困惑。该公司也倾向于重视大方程式中的细小因子。因而,在这个事例中,就像多年来其他许多事例相同,Facebook挑选了不透明。达沃斯不会泄漏任何音讯,尔后也不会泄漏任何音讯。媒体高管们会带着不满而脱离那里。

在索罗斯周四晚上宣告讲演后,这些批改和出书人回到了他们的酒店,许多人去编撰、批改或至少阅览有关这位亿万富翁的长篇讲演的全部新闻。相似“他们的日子寥寥无几了”呈现在一篇又一篇文章中。第二天,桑德伯格给施拉格发了一封电子邮件,问询他是否知道索罗斯是否做空了Facebook的股票。

与此一同,在远离达沃斯的当地,Facebook的产品工程师们开端着手于完结扎克伯格愿景的准确算法事务。假如你想向数十亿人推行值得信赖的新闻,你首要有必要明晰什么是值得信赖的,以及什么是新闻。Facebook在这两方面都遇到了困难。为了界说可信度,该公司正在测验人们怎样回应关于他们对不同出书商形象的查询和评判。为了界说新闻,工程师们提取了之前一个项目遗留下来的分类体系,该体系会将新闻以故事来分类,比方,该类别包含“政治、违法或悲惨剧”。

这个特别的分类体系的对新闻的挑选,意味着该算法对从健康、科学到科技和体育的全部其他新闻都不那么友爱,这不是Facebook高管在达沃斯与媒体首领议论的论题。虽然这一分类体系经过了高档司理的检查,但也不是公司里的每个人都知道这件事。当Facebook的一位高管最近在一次与一位等级较低的工程师的举办的新闻发布会上得知此事时,他们说他们“差点摔在地板上”。

自从有意义的交际互动一提出,就伴跟着内部贰言、剧烈的外部批判,有人说这是真实的变革尽力,也有人说这是愚笨的过错。但不管怎样,这一令人困惑且有争议的行为将决议Facebook公司在2018年度的表现与走向。这篇依据对65名现任和上一任雇员的采访所构成的文章,将叙说关于那可怕的一年的故事。这底子上是一篇叙说了这个国际上最大的交际网络发作的最大改动的文章。但此文还叙说了Facebook公司被自身的病态所困,并且是失常地被自身成功的诀窍所困。

Facebook强壮的网络效应阻挠了广告商丢失,假如算上Facebook旗下Instagram的用户,整体用户数量仍坚持健康。但该公司原有的文明和任务还在不断发明出一系列严酷的债款,而这些债款,在曩昔16个月里,已到了该归还的时分。Facebook公司挣扎着、粉饰着并抱歉着。即便该公司说的是真话,人们也不信赖。五湖四海都呈现了批判人士,他们要求做出改动,这些要求的改动包含底子的改动、乃至是对立的改动以及那些不或许的改动。跟着危机的增多和分解,就连该公司自己的处理方案也开端相互蚕食相互搅扰。此外,在这篇文章中,最要害的一段情节是,也便是这场危机形成的最严峻的影响,在达沃斯论坛后不久,在《纽约时报》、《卫报》和英国第四频道的一些记者打来的电话的声响响起的时分就现已呈现了。这些媒体记者了解到一家名为剑桥剖析公司(Cambridge Analytica)的可疑英国公司的一些令人不安的作业,并就此提出了一些问题。

在某种程度某些方面上讲,这是一个不算新鲜的故事。2014年,剑桥大学中一位名叫亚历山大科根(Aleksandr Kogan)的年青学者开发了一款名为“this is your digital life”的性情测验问卷运用。几十万人注册了,这不只让科根能够拜访这些问卷参加者在Facebook上的数据,此外,由于Facebook其时宽松的隐私方针,使得注册人的朋友网络中,多达8700万人的隐私也遭到了影响。科根并没有把全部这些数据都简略地用于研讨意图,补偿一下,科根得到马尔福了研讨这些数据答应,而是把这些数据交给了战略咨询公司剑桥剖析公司。这家公司大谈特谈自己为政治客户建模和操作人类行为的才干。2015年12月,《卫报》报导称,剑桥剖析公司运用这些数据协助特德克鲁兹(Ted Cruz)竞选总统,其时Facebook要求删去这些数据。

2018年头的几个月里,Facebook就知道了这么多。该公司还知道,由于全部人都知道,在特德克鲁兹退出竞选后,剑桥剖析公司持续与特朗普的竞选团队协作。Facebook的一些人忧虑他们公司与剑桥剖析公司的联系还没有完毕。一位前Facebook通讯人员记住,2017年夏天,一位办理人员曾正告他,剑桥剖析公司作业的未处理部分依然是一个严峻的缝隙。可是,Facebook没有人知道这枚未爆破的炮弹将在何时何地爆破。该司理标明,“公司还不清楚剑桥剖析不知道什么。”(编者注:即,Facebook不清楚,剑桥剖析公司手中把握着多少量据)而现在,该司理否定自己这么说过。

Facebook公司在2月底初次传闻《泰晤士报》和《卫报》行将报导此事,但担任拟定回应方案的部分内部呈现了不合。本年秋天,Facebook聘请了一位才华横溢但性情比较浮躁的资深科技职业公关人士雷切尔惠茨通(Rachel Whetstone)。她曾在优步公司(Uber)作业,来到Facebook后则担任WhatsApp、Instagram和Messenger的通讯事务。很快,她就和扎克伯格一同去参加公共活动,参加桑德伯格的高档办理会议,并做出一些决议,比方挑选哪些外部公关公司,而这些一般由担任Facebook通讯事务的正式人员来决议。因而,作业人员很快分成了张狂粉丝和仇视者。

因而,一个紊乱而又难以相处的沟通团队与办理层聚在一同,议论怎样回应《泰晤士报》和《卫报》的记者。规范的做法应该是纠正过错信息或过错,并站在公司的心情上。Facebook终究挑选了另一种战略。该公司将抢在媒体的前面:在新闻媒体文章宣告前将许多信息揭露,期望先下手为强。这是一个能获取短期利益但会付出长时刻本钱的战略。查询记者就像比特犬,你要是踢他们一脚,他们就再也不会信赖你了。

据多位知情人士泄漏,Facebook决议冒这个险。但在3月16日周五晚上,该公司宣告暂停剑桥剖析公司的渠道。这是一个决议命运的挑选。“这便是《泰晤士报》厌烦咱们的原因,”一位高管这样标明。另一名公司通讯人员说道,“上一年,我不得不好记者们说,我忧虑咱们会抢在他们前面。这是最坏的状况。不管怎样核算,都不值得这么做。”

这种战略也没有见效。第二天,新闻报导就集合于一个魅力十足的揭露者,他有一头粉红色的头发,名叫克里斯多夫怀利(Christopher Wylie),他在欧洲和美国一下子就出了名。曾在剑桥剖析公司作业的怀利声称,该公司没有删去从Facebook上获取的数据,并且或许运用这些数据左右了美国总统大选。《卫报》报导的榜首句话就声称,这是Facebook这家科技巨子“有史以来最大的数据走漏作业之一”,剑桥剖析公司运用这些数据“树立了一个强壮的软件程序来猜测和影响投票箱中的投票成果”。

这简直触及了其时全部令人担忧的问题。政客们呼吁监管;用户呼吁抵抗。一天之内,Facebook的市值就丢失了360亿美元。由于其许多职工的薪酬是依据股票的表现,公司总部分洛帕克并没有忽视这一丢失。

关于这样一篇简略令人心情激动的报导,Facebook则做出了一个像程序员才会做出的理性回应。该公司高层办理人员以为,《卫报》的那篇报导的开篇首段的简直每一处实际叙说都具有误导性。Facebook公司并没有被攻破,其实也便是,一名学者在得到答应的状况下下载了数据,然后不正当地将数据传递出去。剑桥剖析公司开发的软件并不强壮,也无法猜测或影响投票箱中的挑选。

但这些都无关紧要。当Facebook一位名叫亚历克斯斯塔莫斯(Alex Stamos)的高管在Twitter上企图辩称“违背”(breach)一词被乱用空中监狱时,他就被人们的议论狠狠地“经验”了一番。斯塔莫斯很快就删去了自己的推文。他的心情是对的,但谁在乎呢?假如有人拿枪指着你,举着一个写着“举起手来”(hand's up)的牌子,你不应该把重视要点放在那个标点符号上。这个故事是许多故事中的榜首个,挖苦性地永久精魄提示了Facebook的许多挣扎之一。Facebook公司的算法协助坚持了一个优先考虑“愤恨”的新闻的生态体系,而这个新闻生态体系正在将愤恨直接指向Facebook。

跟着新闻报导的传达,该公司开端分裂。前职工还记住紊乱的局面,疲惫不堪的高管们进进出出扎克伯格的被称为“水族馆”(Aquarium)的私家会议室,而只会发布好音讯的桑德伯格的会议室好像和外界越来越不协调。一名职工记住公司处处都是罐头和零食包装纸;“水族馆”的门敞开着,你能够看到人们用手摸着自己的脑袋。在新闻宣告前说得太多之后,该公司又在新闻宣告后说得太少。高档司理们央求桑德伯格和扎克伯格揭出面临这个问题,而两人却都在揭露场合坚持沉默。

“咱们稀有百名记者的邮件涌入咱们的收件箱,但咱们没有什么可通知他们的,”其时的一名通讯人员说道。“我记住我走到一家自助餐厅,无意中听到有Facebook用户说,‘为什么Facebook什么都不说呢?莫非什么事都没发作吗?’”

据许多参加其间的人说,Facebook决议坚持沉默五天,原因有许多,这决议的确令人困惑。2016年大选后,扎克伯格的大部分说话是即兴的,有音讯以为虚伪新闻影响了推举成果,扎克伯格则称这是“一个适当张狂的主意”,而公司高管们不想重蹈扎克伯格“即兴说话”的覆辙。Facebook方面依然信赖人们会发现剑桥剖析公司的数据毫无用处。据一位高管说,“你能够从全球盯梢你的第三方广告网络上买到全部这些该死的东西,全部这些数据。比较Facebook走漏的数据,你能够从全部这些数据署理那里取得更多的隐私。”

“那五天十分十分长,”现在供认推迟回应是一个过错的桑德伯格说道。桑德伯格说,公司堕入瘫痪,由于公司不知道全部的实际;公司以为剑桥剖析公司现已删去了这些数据。并且也没有特定的问题需求处理。答应科根搜集这么多数据的宽松隐私方针在几年前就收紧了。“咱们了解的不多,咱们不知道怎样在这种景象下做出反响,”她说道。

Facebook的另一个问题是,该公司不理解在曩昔两年里,人们对其的恶感堆集了如此之多。自成立15年来,公司的首要决策者们一向在成功地履行着相同的战略:做他们以为对渠道开展最有利的作业(一般是以献身用户隐私为价值),假如有人诉苦,就抱歉,然后持续行进。或许,正如一句老标语所言:快速行为,打破成规。现在大众以为Facebook现已损坏了西方的民主。这种侵略隐私的行为不同于之前的许多行为,人们不会简略宽恕。

终究,在周三,Facebook决议让扎克伯格承受电视采访。在萧瑟了哥伦比亚广播公司和美国公共广播公司之后,该公司召见了一名美国有线电视新闻网络的记者。该网络的摄像人员被当作潜在的特务对待,Facebook一名公司通讯人员记住,公司要求他们乃至在这些人上厕所时也要进行监控。而Facebook现在标明,该举不是公司的规矩。回到方才说到的采访中,扎克伯格进行了抱歉。但他也特别指出:关于任何想要拜访Faceboo赋闲保险金收取条件k数据的人,都将进行审阅,并拟定严厉得多的规矩。Facebook将树立一个东西,让用户知道他们的数据是否终究落入剑桥剖析公司之手。他还许诺,Facebook将保证这种作业不会再次发作。

随后,一系列的采访接二连三。那个星期三,《连线》得到了一个音讯,该媒体可在下午晚些时分与扎克伯格对话。下午4点45分左右,扎克伯格的通讯主管打来电话,说扎克伯格在5点能接电话。在那次采访中,扎克伯格再次抱歉。但据挨近扎克伯格的人说,当扎克伯格谈到一个真实激发了他幻想力的论题时,他变得很振奋,该论题便是用人工智能阻挠人类污染Facebook。这与其说是对剑桥剖析公司丑闻的回应,不如说是对自2016年以来堆积如山的指控的回应。这些指控称,Facebook现已变成了病毒传达的污水池,而扎克伯格实际上很喜爱想方法处理这个问题。扎克伯格不以为人工智能能够彻底消除仇视言辞、裸体相片或废物邮件,但人工智能能够使这一方针变得更近。在承受《连线》杂志采访时,扎克伯格说:“我对食物安全的了解是,在鸡肉加工过程中,会有必定量的尘埃进入鸡肉,并且尘埃量并不大,不免会有微量尘埃的。”

这些采访仅仅扎克伯格下一个应战的热身:4月,扎克伯格将在三个国会委员会面前揭露出面,在电视上答复有关剑桥分四个又析公司和其他几个月丑闻的问题。国会议员们要求扎克伯格作证现已有一年了,他成功地避开了他们。现在是竞赛比武的时刻了,Facebook上的许多人都对公司的未来感到恐惧。

成果,实际证明,大多数议员都出奇地无知,而扎克伯格在当天的大部分时刻里都在奇妙地反击那些软绵绵的责问。回到家,一些Facebook职工站在自己的房间里喝彩。当参议员奥林哈奇(Orrin Hatch)问道,Facebook究竟是怎样在供给免费服务的一同还能挣钱的,扎克伯格自傲地答复说,“参议员,咱们在做广告,”这句话很快就在门洛帕克的T恤上印上了。

在剑桥剖析公司丑闻迸发后的那个周六,桑德伯格要求Facebook的高档律师莫利卡特勒(Molly Cutler)创立一个危机应对团队。桑德伯格说:“要保证咱们再也不会延迟对高热惊厥这类严峻问题的回应。”她把卡特勒的新办公桌放在她的周围,以保证卡特勒毫无困难地压服部分主管与她协作。卡特勒说:“我是在那个星期一开端担任这个人物的。我再也没有回到我的旧办公桌。几周后,公司法令团队的一个人给我发信息说,‘你想让咱们帮你拾掇东西吗?看来你不会再回来了’。”

然后,桑德伯格和扎克伯格开端声势浩大对外展现公司正在雇人来看守这个渠道。很快,你就会在听取简报或会晤高管时,被奉告稀有万名内容版主参加了该公司。到2018年末,大约有3万人从事安全保卫作业,这大致适当于美国全部报纸批改部的职工人数。在这些人中,约有1.5万人是内容检查员。

Facebook也在尽力拟定明晰的规矩来履行其底子方针,有效地为15亿每天运用该渠道的用户编写了一部总的规章。仅操控仇视言辞的阐明就有200多页。内容版主有必要经过80小时的操练才干开端作业。除此之外,他们有必要很熟悉表情符号;例如,他们研讨了一份显现皇冠、玫瑰和美元的表情符号,这或许是在传递皮条客供给妓女的信息。该公司约有100人每隔周二开会检查相关方针。每周五,都会有一个相似的小组开会,检查内容方针履行中的失误,比方在7月初,该公司将《独立宣言》furry(Declaration of Independence)误符号为仇视言辞。

该公司雇佣了全部这些人,很大程度上是由于批判者的压力。可是,相同是这些批判者发现,在Facebook上办理内容或许是一项苦楚而摧残魂灵的作业,这也是该公司的命运。正如凯西牛顿(Casey Newton)在为美国科技媒体网站The Verge所做的一项查询中陈述的那样,Facebook在亚利桑那州的一个承包商的内容版主均匀年收入为2.8万美元,其间许多人标明,由于他们的作业,他们患上了相似伤口后应激妨碍(post-traumatic stress disorder)的症状。另一些人花了太多时刻研讨阴谋论,以至于他们自己也信赖了。

终究,Facebook知道这项作业将首要由机器来完结,这也是该公司的偏好。机器能够整天阅览色情片而不会溃散,并且机器还没有学会安排工会。因而,与此一同,该公司在首席技能官迈克斯科洛普夫(Mike Schroepfer)的带领下,发起了一项巨大的尽力,创立人工智能体系,能够大规划辨认Facebook期望从其渠道上铲除的内容,包含废物邮件、裸体相片、仇视言辞、ISIS的宣扬,以及儿童被放进洗衣机的视频。一个更扎手的方针是确认Facebook想要降级而非想要铲除的内容,比方说误导点击之类的废物内容。在曩昔几年里,Facebook的中心人工智能团队的规划每年都在翻番。

即便是一个根底的机器学习体系也能够适当牢靠地辨认和屏蔽色情或暴力图片。仇视言辞则要难得多。一个语句能够是可恨的,也能够是骄傲的,这取决于谁说了这句话。“你不妥我的婊子,那么婊子你就完蛋了(You not my bitch, then bitch you are done),”这句话或许是死亡要挟,也或许是说唱歌手Cardi B的歌词。假新闻相同扎手。Facebook不期望渠道上呈现谎话或胡说八道。但该公司知道本相能够是万花筒。好心的人或许在互联网上犯错;歹意的人有时会把作业做对。

斯科洛普夫的作业是让Facebook的人工智能赶上潮流,即便是捕捉这些极端含糊的内容方法。每个类别的东西和成功率各不相同。但底子的技能大致相同:作业人员需求一个已分类的数据调集,然后需求对机器进行相关操练。关于废物邮件和裸体相片,这些数据库现已存在,这些数据库是在新近未呈现这种状况的年代由手艺创立的,其时网上的要挟是假的伟哥壮阳药和重口味表情包,而不是纳粹。在其他类别中,抱负状况下,则需求自己构建符号数据集,而不需求雇佣许多人员。

斯科洛普夫在《连线》上热心地议论了一个主意,即,从一些被人类辨以为仇视言辞的几个内容示例开端,然后运用人工智能生成相似的内容,并一同为其贴上标签。这种方法将运用软件来创立和辨认愈加杂乱的谩骂、凌辱和种族食物安全法,Facebook自我批改:扎克伯格怎样挺过地狱般的15个月,恒主义脏话。终究,这种经过特别操练的超才干辨认方法就能够在Facebook上广泛运用祝贺傅少你有喜了。

大约三年前,该公司在人工智能方面的尽力还没有取得任何开展。但Facebook很快就成功地对废物邮件和支撑恐怖主义的帖子进行了分类。现在,超越99%的在这些类帖子在渠道用户符号出之前就被辨认出来了。性,与人类日子的其他方面相同,更为杂乱。辨认裸体的成功率是96%。仇视言辞则更为严峻:Facebook在用户符号前发现了52%。

这些都是Facebook高管们喜爱议论的问题。这些问题触及数学和逻辑,而在这家公司作业的人是你所见过的最食物安全法,Facebook自我批改:扎克伯格怎样挺过地狱般的15个月,恒有逻辑的人。但剑桥剖析公司首要是一桩隐私丑闻。Facebook对此事最显着的回应是加强内容审阅,旨在坚持渠道的安全和文明。可是,有时隐私和文明这两大价值观会发作抵触。假如你给人们供给彻底保密数据的方法,你也发明晰一个隐秘通道,发明者能够在里面四处乱跑而不被发现。

换句话说,每一个挑选都触及到一种取舍,而每一种取舍都意味着某种价值被抛弃了。

危机供给了时机。这会迫使你做出一些改动,但一同也为你长久以来想要做出的改动供给了托言。在扎克伯格于国会作证的四周后,该公司开端了其前史上最大的重组。大约12名高管换了职务。最重要的是,在公司内部被称为Blue App(即Facebook运用)的中心产品的长时刻担任人克里斯考克斯(Chris Cox)现在也将担任WhatsApp和Ins食物安全法,Facebook自我批改:扎克伯格怎样挺过地狱般的15个月,恒tagram。考克斯或许是扎克伯格最密切、最信赖的人,这看起来像是在做接班方案。亚当莫塞里则在Instagram上运转产品。

Instagram于2010年由凯文斯特罗姆(Kevin Systrom)和迈克克里格(Mike Krieger)创立,2012年被Facebook以10亿美元收买。其时,这一价格好像高得离谱:一家拥仅有13名职工的公司值这么多钱?很快,人们就会以为这价格低得离谱:关于国际上添加最快的交际网络来说,只值戋戋10亿美元?在公司内部,Facebook开端骄傲满意地看着Instagram的持续添加。可是,依据一些人的说法,骄傲满意变成了置疑小熊,由于Instagram这个学生的成果与Facebook教授的平起平坐,然后还超越了教授!

其时,关斯特罗姆的报导充溢媒体页面。2014年,据一位直接参加此事的人士泄漏,扎克伯格命令,没有他或桑德伯格的同意,任何其他高管都不得在杂志上宣告个人简介。一些相关人士以为,此举是为了让竞赛对手更难找到能够挖走的职工;另一些人则以为这是在操控斯特罗姆。Facebook的高管们也以为,Instagram的添加正在蚕食Facebook运用。2017年,考克斯的团队向高管们展现的数据显现,人们在Facebook运用上同享的削减,部分原因在于Instagram。对一些人来说,这听起来就像他们仅仅在提出一个需求处理的问题。另一些人则感到震动,以为这标明Facebook的办理层更关怀他们发明的产品,而不是他们收买的产品。

不管怎样,Instagram上的大多数用户和Facebook上的一些用户都不喜爱“将Instagram的添加视为费事”的这一主意。人们更少地使Facebook运用程序,而更多地运用Instagram。但这并不意味着Instagram在挖走用户。或许脱离Facebook的人会把时刻花在Snapchat、Netflix或修剪草坪上。假如Instagram开展敏捷,或许是由于其产品很好吧?Instagram存在欺负、侮辱、交际控等问题,但它的内部架构协助其避开了困扰该职业的一些问题。帖子很难被同享,这下降了病毒式传达的速度。外部链接更难嵌入,这使得虚伪新闻供给者远离。极简规划也将问题最小化。多年来,斯特罗姆和克里格一向以让Instagram上没有三横图标按钮而骄傲。所谓三横图标,也称汉堡图标,一般来说,便是在运用中界面左上角的由三行水平线组成的图标,用户点击后可摆开侧边栏以拜访运用中其他各种功用。而Facebook运用中处处都有三横图标和其他菜单。

斯特罗姆和克里格好像也比他们在门洛帕克的搭档更早意料到了技能带来的冲击。乃至在特朗普中选总统之前,Instagram就把冲击不妥言辞作为其首要任务,并在2017年6月推出了人工智能过滤体系。到2018年春天,Instagram正在开发一项新功用,当用户在他们的订阅中翻看全部新帖子时,就会收到“你都被招引住了”的提示。换句话说,便是把你那该死的手机放下,去和你的朋友们聊谈天。这或许是一种违背直觉的添加方法,但从久远来看,对赢得用户好感的确有协助。可是,为了其他方针而献身添加底子不是Facebook的风格。

据知情人士泄漏,当剑桥剖析公司丑闻迸发时,斯特罗姆和克里格现已忧虑扎克伯格会对他们发作不良影响。在曩昔的六年里,他们被答应合理地独立运营自己的公司,但现在扎克伯格施加了更多的操控,提出了更多的要求。当有关重组的议论开端时,Instagram的开创人想引进了莫塞里,他们喜爱莫塞里,以为莫塞里是扎克伯格中心圈子里最值得信赖的成员。莫塞里有规划布景和数学脑筋。斯特罗姆和克里格正在失掉自己的办理权,所以他们最好从母公司中得到最信赖的人员。或许正如美国第36任总统林登约翰逊(Lyndon Johnson)谈到美国联邦查询局榜首任局长埃德加胡佛(Edgar Hoover)所说,“或许让他在帐子里撒尿要比在帐子外面撒尿更好。”(编者注:美国总统林登约翰逊曾想使埃德加胡佛辞去联邦查询局局长一职,但当无法完结这一主意时,又对埃德加胡佛的在职泰然自若并说出了这句话。换到Facebook与Instagram的联系上,暗指假如甩手斯特罗姆,那或许会对Facebook运用发作潜在要挟。)

与此一同,WhatsApp的开创人布莱恩阿克顿(Brian Acton)和简库姆(Jan Koum)现已搬出了Facebook的帐子,开端对老东家开战。2014年,扎克伯格斥资190亿美元收买了这家即时通讯渠道,但两种文明从未彻底交融。两边在怎样挣钱的问题上未能达到共同。WhatsApp的端到端加密开端并不是为了支撑定向广告而规划的,两边还存在其他不合。WhatsApp坚持要有自己的会议室,并且,作为两家公司在隐私问题上心情不合的完美比方,WhatsApp的职工有专门的卫生间隔间,隔间的门能够下到地上,不像Facebook其他公司运用的规范隔间。

终究,对阿克顿和库姆来说,比武变得太剧烈了,他们也开端信赖,Facebook不再方案放过他们。阿克顿退出了,并开端为竞赛对手Signal供给资金。在剑桥剖析公司丑闻期间,阿克顿在Twitter上写道,“是时分删去Facebook了”。不久之后,在Facebook董事会占有一席之地的库姆宣告,他也将辞去职务,去玩更多极限飞盘运动,并赏识他保藏的风冷保时捷。

WhatsApp开创人的脱离引发了一阵时刻短的负面报导。现在的状况是,阿克顿和库姆都已离任,莫塞里还在公司,考克斯运转着全部三个音讯渠道。这意味着Facebook能够真实完结其2018年最大志壮志的、最重要的主意:把全部这些渠道整合到一同,发明出一些新的东西。

到本年春末,新闻组织在争抢有关门洛帕克最新数据走漏作业的独家新闻时,也开端屈服于Facebook算法改动带来的苦楚。依据剖析渠道Parse.ly的数据,回到2017年5月,Facebook为新闻出书商带来了约40%的外部流量。一年后,这一份额降至25%。而不属于上文中说到的“政治、违法或悲惨剧”范畴的新闻的出书商遭到的冲击要大得多。

来历:《连线》杂志2018年3月刊封面

在《连线》杂志封面上呈现扎克伯格受伤的相片的一个月后,这个数字乃至愈加显着。有一天,来自Facebook的流量忽然下降了90%,并且持续了四周。后来,Facebook总算澄清了作业的本相。本来是一家酒类广告公司针对《连线》杂志读者投进的一则广告,被该渠道过错地归类为“参加度互动钓饵”。误判使新闻媒体的流量遭到影响。一旦该渠道辨认出“误判”并作出批改,流量就会敏捷上升。这提示人们,新闻媒体中的记河南职称网者仅仅Facebook巨大农场的佃农。有时,农场的状况会毫无征兆地发作改动。

当然,在Facebook内部,在转向有意义的交际互动之后,出书商的流量下降并不令人意外。这个成果很要害。这意味着人们将花更多的时刻在朋友和家人创立的帖子上,这是Facebook供给的真实共同的内容。多名Facebook职工标明,少量高管也以为,在全部负面报导宣告之后,新闻职业感到了少许苦楚,这是一个小小的利好。该公司对此予以否定。“Facebook没有人对立新闻职业,”该公司担任新闻协作伙伴联系的主管安妮科恩布洛特(Anne Kornblut)说道。但不管怎样,到5月初,这种苦楚好像现已过度。媒体上呈现了许多关于算法改动形成的损害的报导。搭档们说,桑德伯格常常对负面新闻做出激动的反响。因而,桑德伯鼻甲肥壮格在5月7日发了一封电子邮件,招集她的高档副手开会。

这引发了一场广泛的对话,并在接下来的两个月里持续进行。要害问题是,该公司是否应该在算法中引进新的要素,以协助严厉的出书物。担任新闻的产品团队期望Facebook能够添加新闻组织、企业和名人在News Feed中能够同享的公共内容的数量。该团队还期望公司为那食物安全法,Facebook自我批改:扎克伯格怎样挺过地狱般的15个月,恒些被以为值得信赖的出书商供给更有力的支撑,并主张该公司雇佣一大批人工办理员,在新闻推送中进步最高质量的新闻的比重。该公president司议论了在运用程序上树立一个全新的彻底用于新闻的版块,并辅导一个团队悄悄地开发;该团队的大志之一是企图打造一个能与苹果公司推出的Apple News相竞赛的产品。

Facebook公司中一些最资深的高管,特别是考克斯,共同以为Facebook需求给严厉出书商供给协助。其别人则持对立定见,特别是乔尔卡普兰(Joel Kaplan)。卡普兰曾是美国第43任总统乔治沃克布什(George Walker Bush)的副幕僚长,现在则是Facebook全球公共方针副总裁。支撑高质量的媒体将不可避免地让人觉得这个渠道是在支撑自由派,这或许会给华盛顿这个首要由保存派操控的城市带来费事。在7月9日的高潮会议完毕时,扎克伯格站在卡普兰一边,宣告他正在考虑添加能促进出书商开展的方法,但实际上又扼杀了这个方案。在一位与会人士看来,这好像是权利搬运的痕迹。考克斯输了,卡普兰赢了。不管怎样,Facebook对新闻组织的总流量持续大幅下降。

7月底,Facebook方案在电话会议上向出资者陈述季度收益。这些数字不会很好;Facebook的用户群添加快度比以往任何时分都要慢,而该公司在加强渠道反乱用方面的出资,正对收入添加形成巨大冲击。但在话会议之前,该公司的领导人还在考虑另一个问题:怎样把Instagram放在适宜的方位。据了解相关通讯内容的人泄漏,扎克伯格和他最密切的帮手们经过电子邮件议论,Instagram之所以能取得如此惊人的添加,首要原因不在于开创人和愿景,而在于该运用与Facebook的联系。

扎克伯格想在他的电话会议的说话草稿中参加一句相似的话。惠茨通劝他不要这样做,或许,却是能够对Instagram开创团队进行赞扬以平缓某种严峻。终究,扎克伯格的说话稿显现,“咱们信赖Instagram现已能够运用Facebook的根底设施,以超越其假如只运用自身资源而完结的增速的两倍来完结现在的添加。热烈祝贺Instagram团队以及咱们公司全部为这一成功做出奉献的团队。”

在电话会议之后,Facebook的股票下跌了近20%。可是扎克伯格并没有忘掉Instagram。几天后,扎克伯格让自己的添加团队的主管哈维尔奥利文(Javier Olivan)列出Facebook对I食物安全法,Facebook自我批改:扎克伯格怎样挺过地狱般的15个月,恒nstagra假面骑士kivam供给的全部协助:在Facebook运用程序上运转广告;包含当某用户在Instagram上发布了一张相片,然后在Facebook的News Feed上穿插发布时的链接回复;答应Instagram拜访新用户的Facebook衔接,以便引荐用户重视。扎克伯格一拿到了这份名单,就把这个单子发给了Instagram的办理人员,这便是在说,我扎克伯格将不再向Instagram供给支撑。Facebook为Instagram供给了服务器、医疗保险和国际上最好的核算机工程师。现在Instagram仅仅被要求做出一点回馈,并协助堵住能使别人从Facebook运用程序中走漏信息的风口。

斯特罗姆很快向他的整体职工发布了一份内部通知,解说扎克伯格决议封闭对Instagram流量的支撑。斯特罗姆不附和这一举动,但他致力于变革,并通知他的职工,他们有必要协作。一位前高档司理说,这份内部通知就像公司内部升起的火焰。这份文件也激怒了Facebook,由于其惧怕这一内容被走漏。斯特罗姆很快就休了陪产假。

严峻局势没有平缓。8月中旬,Facebook在Instagram内部开发了一款定位盯梢服务的功用原型,这是Instagram的办理团队长时刻以来一向抵抗的一种隐私侵略。8月,上文说到的三横菜单,也称汉堡菜单,呈现了。Instagram的一位高档职工花了一个月的时刻来施行这些改动,“(这项举动)给人的感觉很像是个人喜爱(决议的),”该职工说道。这名职工还标明,给人感觉这是特别过错(的举动),由于Facebook是一家数据驱动型公司,而数据激烈标明,Instagram的添加对每个人都有长处。

斯特罗姆和克里格的朋友们说,抵触与不好也给两位开创人带来了压力。据听到说话的人说,斯特罗姆揭露置疑扎克伯格对待他的方法是否和特朗普对待杰夫塞申斯(Jeff Sessions)相同:让日子变得苦楚,期望他不必被辞退就能自己辞去职务。Instagram的司理们还以为,Facebook对他们的预算十分小气。在曩昔的几年里,Instagram的工程师人数简直翻了一番。2018年夏天,斯特罗姆被奉告,他们的工程师添加率将降至不到本来的一半。

当斯特罗姆休完陪产假回到公司时,两位开创人决议让这个假日成为永久性假日。斯特罗姆和克里格很快做出了决议,但并非一时冲动。据一位了解他们主意的人士称,他们对Facebook的不满源于多年来酝酿的严峻联系,而这种严峻联系在曩昔6个月里一向在发酵。

因而,在一个星期一的早晨噶公,斯特罗姆和克里格走进考克斯的办公室,通知了他这个音讯。然后,斯特罗姆和克里格向他们的团队通知了这个决议。不知怎样的,这些音讯先传到了《纽约时报》记者迈克艾萨克(Mike Isaac)那里,之后才传到了Facebook或Instagram的通讯团队。几个小时后,这则音讯呈现在网上,而其时Instagram的公关主管正在纽约上空的飞机上。

音讯宣告之后,斯特罗姆和克里格决议出去好好玩玩。斯特罗姆和克里格将前往不知道的当地歇息、减压,然后想清楚接下来会发作什么。斯特罗姆和克里格通知朋友们,他们都想在脱离编码这食物安全法,Facebook自我批改:扎克伯格怎样挺过地狱般的15个月,恒么多年之后从头回到编码范畴。假如你需求一份新作业,学习怎样编程会是件功德。

就在斯特罗姆和克里格辞去职务几天后,乔尔卡普兰也上了新闻。卡普兰亲爱的朋友布雷特卡瓦诺(Brett Kavanaugh)现在不仅仅一名保存的受理上诉的审判员,还成了一名所谓的性侵者,据称仍是轮奸犯。跟着指控的增多,卡普兰的妻子劳拉成为为卡普兰辩解的最著名的女人之一:她在福克斯新闻节目中发问道,“这对男人的未来意味着什么?这是十分严峻和令人不安的。”劳拉还在“我和布雷特站在一同(I Stand With Brett)”的新闻发布会上宣告了说话。

9月27日,布雷特卡瓦诺在参议院司法委员会揭露出面。此前,卡瓦诺的首要原告克莉丝汀(Christine Blasey Ford)苦楚地回想了四个小时。当全场堕入愤恨和责备时,劳拉就坐在卡瓦诺死后。而卡普兰则坐在后排,面临着向全国际广播这一幕的摄像机,他不露神色而又深思熟虑。

卡普兰在Facebook之外并不广为人知,但他究竟不是无名氏。卡瓦诺来到听证会时,记者们开端在推特上发布这一画面的截图。在门洛帕克举办的一次会议上,高管们拿着一部显现这一画面及音讯的手机,呆若木鸡。高管们都不知道卡普兰去参加那场听证会。这个本应停息Facebook政治闹剧的人,却把公司带到了言辞傍边。

卡普兰和桑德伯格是老朋友,他们乃至在哈佛大学读本科时就约会过。卡普兰既没有通知桑德伯格,也没有通知扎克伯格,他会到会听证会,更没有说他会坐在明星证人座位来充任支撑者。“卡普兰很聪明,不会这么做,”一位与卡普兰搭档的高管说道。

不久,在Facebook的内部留言板上,职工们对卡普兰的所作所为感到惭愧。办理层开端的反响不足以平职工之愤。一名通讯人员通知公司职工,卡普兰参加听证会是他个人度假方案的一部分。但有人拜访了人力资源门户网站,发现卡普兰其时没有请求度假。

听证会是在周四举办的。一周零一天后,Facebook招集了整体职工议论所发作的作业。Facebook总部的巨型自助餐厅被整理洁净,为此次议论会腾出空间。数百把椅子摆好,其间有三个走道以供有问题和想议论的人收支以宣告说话。其间大多数来自女人,她们自动叙说自己遭受性侵略、打扰和优待的阅历。

扎克伯格、桑德伯格和其他办理人员站在全场右侧,面临议论会的听众和掌管人。每逢有人问他们一个问题时,他们都会站起来拿起麦克风。据一位观众说,卡普兰经过视频会议呈现。另一名参加者描绘卡普兰“看起来就像有人刚刚朝他的爱犬的脸上开了一枪。”这名参加者还补偿道,“扎克伯格在台上垂头哀痛,卡普兰在屏幕上则比较严峻。”

参加议论会的职工表达了不同的心情。一些人觉得,在一个高管绝大多数是男性的公司里,女人能宣告这种声响给她们赋予了力气,让她们深受感动。另一个人说,“看着人们对扎克伯格提出具体的人事要求,我对此感到不满。”对大多数职工来说,这是一种发泄。在某种程度上,Facebook总算认识到了MeToo运动对对硅谷男性的严峻成见。对其河北银行别人来说,这全部都显得可笑而自恋,并且也标明晰该公司的自由主义、政治正确。一个人默默地坐着以支撑他最好的朋友,由于他的朋友被提名进入最高法院。但正因如此,他就得被揭露抽打。

听证会完毕后的几天里,Facebook安排了由司理们牵头的小组议论,约有10人聚在一同议论这个问题。有眼泪,有冤枉,有心情,有争辩。一位与会者说:“在美国最高法院听证会上,冒出了许多古怪的问题。可是卡普兰好像从这件事中食物安全法,Facebook自我批改:扎克伯格怎样挺过地狱般的15个月,恒走了出来。在到会Facebook季度电话会议的第二天,卡普兰举办了一个集会,庆祝卡瓦诺能够终身任职。而一些搭档对此惊呆了。据一位在议论会上支撑卡普兰的人说,此举有些过了。而桑德伯格更宽恕。“那是在卡普兰自己家,”桑德伯格通知《连线》。“比较参加听证会,此举是十分不同的。”

在Facebook不断犯错的这一年里,卡普兰把公司卷进政治漩涡好像是最蠢笨的行为之一。但回想起来,Facebook高管并不确认卡普兰是否形成了耐久的损伤。卡普兰的过错在一个长时刻专心于编码而非容纳的作业环境中敞开了一系列有利的对话。别的,据另一位高管称,这一作业和随后的媒体报导,必定有助于弛缓未来的监管组织对该公司的压力。这一作业是在向监管者阐明,Facebook并非彻底由假新闻组成。

那个夏天和初秋,对Facebook担任办理公司与新闻职业联系的团队来说并不友善。团队中至少有两名产品司理辞去职务,他们通知搭档,他们这么做是由于公司对媒体心情高傲。本年8月,还在倒时差的坎贝尔布朗(Campbell Brown)在澳大利亚给出书商们做了一场讲演,她在讲演中宣告,他们要么协作发明新的数字商业模式,要么不协作。假如出书商不这样做,那么,很不幸,坎贝尔将与他们病笃的作业携手同行,就像在临终关怀医院相同。坎贝尔暗里宣告的言辞被《澳大利亚人报》(the Australian)记录在案并揭露发布。《澳大利亚人报》是鲁珀特默多克(Rupert Murdoch)具有的一份出书物。

可是,在9月,新闻团队成功压服扎克伯格开端给焦渴的新闻职业高管供给冰水。就在那个月,该团队的领导者之一汤姆艾莉森(Tom Alison)向Facebook的大多数高管分发了一份文件;该文件就公司新闻事务上首要宣告,“咱们缺少明晰的战略和共同性。”

然后,在公司领导举办的一次会议上,艾莉森提出了一系列主张,包含Facebook应该扩展其对新闻的界说,并将其算法推行到“政治、违法或悲惨剧”的范畴之外。不管Facebook怎样调整算法,关于政治的麝手报导在特朗普年代必定会很受欢迎。但该公司能够看出,其在年头推出的变革方法,并没有起到减缓政治文章在渠道上延伸的预期作用。实际上,经过对政治、悲惨剧和违法类新闻的细微“支撑”,Facebook就树立了一个新闻生态体系,这个体系相似于一份热销小报的头版,或许说相似于福克斯新闻网的头版。那年秋天,福克斯在Facebook上取得的参加度超越了其他任何一家英语出书商,而福克斯同享最多的新闻就包含政治、违法和悲惨剧类报导。

2018年头,Facebook的算法开端下降企业和出书商同享的帖子的数量。但由于Facebook的工程师们做出了一个含糊的挑选,触及政治、违法或悲惨剧的报导在必定程度上遭到了保护,这对Facebook内部新闻生态体系发作巨大影响。

在9月份的那次会议上,Facebook决议开端补偿其对新闻业犯下的一些过错。该公司决议投入数亿美元支撑当地新闻,这是受硅谷影响最严峻的职业;坎贝尔布朗将领导这项作业,包含协助新闻业寻觅可持续的新商业模式。艾莉森主张该公司持续推动6月份酝酿的方案,在Facebook运用程序上创立一个全新的新闻版块。最重要的是,该公司致力于开发新的分类器,将新闻的界说扩展到“政治、违法或悲惨剧”之外。

扎克伯格并不会一次就对全部作业标明附和。但当其他高管脱离其办公室房间的时分,感觉他就现已在订阅了。本年的大部分时刻里,Facebook都在把媒体业搞得翻天覆地。现在Facebook把媒体也从头规置,并对该范畴供给了一大笔钱。

跟着Facebook从一场危机转向另一场危机,另一件事开端发作:该公司打造的东西开端发挥作用。本年最大的三项举动是将WhatsApp、Instagram和Facebook运用整组成一个愈加无缝的存在;消除不良内容;从头集合于有意义的社会互动。该公司在各方面都取得了开展。这些运用程序正在成为一个家庭,部分是经过离婚和包办婚姻完结的,但依然是一个家庭。不良内容的确正在从这个渠道上消失。上一年9月,斯坦福大学和纽约大学的经济学家发布了一项研讨,估量从2016年12月的峰值到2018年夏天,用户在该渠道上参加假新闻的互动削减了65%。与此一同,在Twitter上,这个数字则有所攀升。

可是,任何人都没有多少时刻来消化这个好音讯。就在卡瓦诺听证会之后不久,Facebook公司宣告,该公司榜首次遭到严峻损坏。在一场失窃作业中,黑客们想出了一个奇妙的方法来操控用户的账户,方法是经过该产品功用中的一个细节,该功用本来是为了让用户更简略为朋友播映生日快乐视频。这次侵略既严峻又荒唐,这指出了Facebook的一个深层问题。经过添加如此多的功用来进步参加度,就为侵略发明晰载体。简略产品的一个长处是其更简略保护。

鉴于2016年责备Facebook损坏民主的人数之多,该公司在接近2018年11月美国中期推举时感到惊慌失措。该公司忧虑该渠道的东西使提名人更简略约束选票,而不是让他们出局。

因而,为了预备10月28日的巴西总统大选和9天后的美国中期推举,Facebook公司发明晰所谓的“推举指挥室”(election war rooms)。这个指挥室房间有36人简直昼夜不停地作业,以尽量削减渠道上的虚伪新闻和其他问题。虽然有些小作业,但终究,推举顺畅经过,或许是由于Facebook做得很好。

Facebook的尽力得到了媒体的好评,但在2018年,该公司就像一支足球队,在每一场艰苦的写真女成功之后,下一场就会呈现一次失误,并以大比分输掉竞赛。11月中旬,《纽约时报》宣告了一篇令人形象深入的报导,大举烘托了该公司的费事。最糟糕的宣告是,Facebook雇用了一家名为Definers的咨询公司,查询乔治索罗斯是否赞助了批判Facebook公司的集体。

在这件事曝光后,扎克伯格声称,他对Definers一窍不通。桑德伯格也做了相同的作业。公司内部的许多人都信赖桑德伯格彻底了解Definers所做的作业,虽然桑德伯格坚称自己不知道这是怎样一回事。与此一同,施拉格决议承当职责,他宣告辞去职务,但从未真实脱离。施拉格声称Definers方案是他的错;他说,是他的通讯部分雇用了这家公司。但几名承受《连线》采访的Facebook职工以为,施拉格承当职责仅仅为了赢得桑德伯格的好感。

在Facebook内部,人们对桑德伯格感到愤恨,以为她要求他们帮她粉饰Definers作业。桑德伯格和全部人相同,也是人,并且她才华横溢,还能鼓舞人心。有一次,在参加完一个会议后乘飞机横穿全国回来的路上,一位前Facebook高管看到桑德伯格花了5个小时安静地向她在活动中遇到的每一个人发送感谢信,而其别人则在谈天和喝酒。但桑德伯格也有脾气,对她以为犯过过错的部属有着具体的回忆。多年来,没有人对桑德伯格说过负面的话。她是一位十分成功的女权主义偶像,畅销书《向前一步》(Lean In)的作者,在国际上最强壮的公司之一担任运营作业。自其老公2015年逝世以来,桑德伯格一向承受着巨大的个人压力。

但多年来,不满心情一向在积累,在Definers作业之后,大坝倒塌了。桑德伯格在《纽约时报》、《华盛顿邮报》和《连线》上都遭到了冲击。在2017年承受《连线》采访时,曾抑制自己不批判桑德伯格的一名前雇员叙说了桑德伯格在2018年的恫吓战略和报复倾向。桑德伯格在慕尼黑讲演后遭到强烈冲击。12月1日,美国前总统奥巴马的夫人米歇尔奥巴马在布鲁克林的巴克莱中心对济济一堂的人群说:“向前一步并不总是满足的,由于那玩意儿并不总是管用。”

实际上,在任何当地,成为Facebook的职工都变得越来越难。自2017年以来,职工丢失率有所上升,虽然Facebook标明,丢失率仍低于职业规范。该公司网络安全方针担任人在其坐落帕洛阿尔托市的家中遭到进犯。“当我在2016年参加Facebook时,我妈妈为我感到十分骄傲,我能够背着Facebook的背包走遍国际,人们会停下来说,‘你为Facebook作业真是太酷了’。但现在状况不是这样了,”Facebook一位前产品司理说道。“这让我很难回家过感恩节。”

到2018年的假日,Facebook开端变得状况不妙,但依然充溢自傲。卡普兰、黑客问题和Definers的丑闻都发作在四个月内。WhatsApp和Instagram的高管现已辞去职务。该公司股价处于近两年来的最低水平。在此期间,Facebook挑选推出名为Portal的视频谈天服务。除了是Facebook规划了这款产品这一点以外,议论家们以为这款产品很棒。由于Facebook,议论家忧虑该产品实质上是个摄像头。乃至Facebook的内部测验也显现,当不知道产品是Facebook做的时,人们对产品描绘的反响会更好。

两周后,音讯称英国国会议员达米安柯林斯(Damian Collins)从2012年到2015年取得了数百页Facebook内部电子邮件。具有挖苦意味的是,柯林斯的委员会是从一家协助人们查找Facebook用户穿戴比基尼相片的公司那里得到这些数据的。柯林斯毫无征兆地把这些信息发布给了全国际。

这些电子邮件中,有许多是扎克伯格与高管之间的邮件。这些邮件无情地证明了一个观念,即Facebook是以献身简直全部其他价值为价值来促进添加的。在2015年的一条信息中,一名职工供认,从公关的视点来看,搜集Android用户的通话记录是一件“适当风险的作业”。该职工说,他能够幻想到Facebook以“更可怕的方法”侵入人们私日子的新闻报导会是什么姿态。但该职工补偿称,“添加团队好像仍将冲击向前。”

或许最能阐明问题的一封电子邮件,是其时一位名叫萨姆莱辛(Sam Lessin)的高管写给扎克伯格的一条信息,表现了Facebook对自我辩解的偏好。莱辛写道,该公司在无情的一同,也或许去致力于社会公益,由于从实质上说,两者是同一件事:“咱们的任务是让国际更敞开和互联,咱们能做到这一点的仅有方法是具有最好的人才和最好的根底设施,而这又要求咱们去赚许多钱或完结很高的赢利。”

这条信息还突显了Facebook的另一个原罪:该公司声称,假如你能给人们供给更好的同享东西,国际将变得更夸姣。这是假的。有时分,Facebook让国际变得愈加敞开和互联;有时却又使国际愈加封闭并添加不满。实际证明,正面人士和负面人物相同长于运用Facebook。就像之前的通讯立异,如印刷机、电话相同,互联网和Facebook自身便是一个改造性的东西,但人类的赋性一向没有改动。

十一

或许Facebook最近前史上最古怪的一天是2019年1月30日。美国科技博客TechCrunch最近宣告了一篇文章,报导了另一种显着侵略隐私的行为:两年来,Facebook一向在用一款运用程序进行市场查询,该运用程序向你付出费用,作为从你手机中盗取隐私数据的报答。Facebook能够阅览你的交际媒体帖子、你的表情符号和你的阅览器前史。你的特性与精力,一女或许说,至少是你放进你手机中的一部分特性与精力,每个月价值20美元。

其他大型科技公司也做相似的研讨。但这个项目听起来令人毛骨悚然,特别是考虑到,13岁的孩子在得到爸爸妈妈答应就能够参加的状况。更糟糕的是,Facebook好像在布置这款运用时没有留下什么痕迹。苹果公司现已在其首要的运用程序商铺中制止了这类研讨运用程序,但Facebook想出了一个变通方法:苹果答应公司开发自己的内部iPhone运用程序,供职工独自运用,用于预订会议室、测验产品的beta版等等,而Facebook运用其间一个内部运用程序来对大众进行市场查询。

苹果公司很关怀隐私,该公司在乎用户以为该公司在关怀隐私。苹果公司还喜爱保证人们恪守他们的规矩。因而,在这篇文章宣告后不久,苹果做出了回应,封闭了全部Facebook内部的iPhone运用程序。在那个周三下午的时分,Facebook的部分园区中止运作。使职工能够预订会议、检查自助餐厅菜单和搭乘正确班车的运用程序忽然消失了。国际各地的职工忽然之间无法经过手机上的内部运用进行沟通。职工们恶作剧说,由于蒂姆库克(Tim Cook),他们错过了会议。

但后来发作了另一件事。就在Facebook的工程师们吃完饭回来几个小时后,Facebook召开了一次盈余电话会议。赢利在阅历了数月的下滑后,再立异高。在阅历了三个季度的阻滞之后,加拿大和美国的每日用户数量略有上升。股票猛涨,忽然间全部好像都好了。在一个名为Relativity的会议室里,扎克伯格微笑着向研讨剖析师叙说了公司的全部成功。坐在同一桌的还有该公司的公关主管卡琳马鲁尼(Caryn Marooney)。“这感觉像是回到早年,”马鲁尼说道。“咱们将批改许多东西,创立许多东西。”职工们无法拿到他们的班车时刻表,但24小时内,这家公司的市值就比前一天高出了约500亿美元。

在令人高兴的成绩电话会议后不到一周,Facebook公司再次招集整体职工开会。安全部分和广告部分的担任人谈到了他们的作业以及他们对这份作业的骄傲感。尼克克莱格(Nick Clegg)通知全部人,他们有必要开端以国际看待他们的方法看待自己,而不是以他们期望被人看待的方法。

但很快,Facebook公司又回到了紊乱的状况。在整体会议完毕后不久,英国议会的一个委员会宣告了一份陈述,称该公司是一群“数字流氓”。德国一家监管组织对该公司广告事务的很大一部分进行了冲击。有音讯称,美国联邦交易委员会正在与该公司进行谈判,并据报导考虑对剑桥剖析公司处以数十亿美元的罚款。随后,民主党总统提名人伊丽莎白沃伦(Elizabeth Warren)宣告了一份提案,期望将Facebook拆分。伊丽莎白在Facebook上用广告宣扬自己的主意,运用的是该公司标志的批改版,这是Facebook的服务条款特别制止的行为。天然,Facebook公司发现了这一违规行为,并撤下了广告。伊丽莎白很快斥责此举是检查,即便Facebook后来又康复了广告。

这是新年中Facebook上发作的一个作业。经过施行自己的规矩,Facebook公司在现已引发的更大的愤恨中又制造了一个愤恨。

十二

Facebook公司的隐私设置比一年前明晰了许多,某些广告商不再能依据用户的年纪、性别或其他一些信息来锁定方针,但这些改动是在要挟下做出的。Facebook标明,公司现已抛弃了“快速行为、打破常规”的标语,但总部供客户运用的无线网的暗码依然是“M0vefast”。桑德伯格和扎克伯格持续抱歉,但抱歉好像是经过操练的,并且看起来也不真诚。

在更深层次上,批判人士指出,Facebook仍在为其忽视隐私、专心于添加的原罪付出价值。此外,还有一个存在的问题,即Facebook的商业模式是否与其声称的任务相符:Facebook的理念是把人们集合在一同,但这种商业模式的运作方法,仅仅为了广告定位,将用户分割成小集体。这两件事有或许一同进行吗?

值得赞扬的是,Facebook现已处理了一些最深层的问题。多年来,聪明的批判人士一向在诉苦Facebook年度奖金方案发作的不妥鼓励。Facebook的年度奖金方案在很大程度上是依据公司完结添加方针的状况来发放的。本年2月,这一方针发作了改动。现在,每个人的奖金都是依据公司完结其社会效益方针的程度。

另一个深入的批判是,Facebook仅仅将信息流加快到了社会无法承受的程度。现在公司现已开端怠慢速度。该公司的冲击假新闻的斗士重视的是病毒式传达的信息。WhatsApp进行了从头规划,以约束能同享音讯的人数。据几名职工说,在公司内部,人们的沟通比一年前更好了。这个国际或许没有变得愈加敞开和互联,但至少Facebook的内部运营正在变得愈加敞开和互联。

3月初,扎克伯格宣告,从那时起,Facebook将遵从一种彻底不同的哲学。扎克伯格宣告了一篇3200字的文章,解说道,这家花了10多年时刻在隐私问题上翻云覆雨的公司,现在将优先考虑隐私问题。比方,音讯将自始至终加密。跟着Facebook、WhatsApp和Instagram的进一步整合,大部分的方案将成为实际。与其说WhatsApp变得更像Facebook,不如说Facebook更像WhatsApp。当《连线》问及环绕新愿景重组公司有多难时,扎克伯格说,“你不知道有多难。”

在接下来的一个星期里,作业的难易程度就变得很清楚了。Facebook很清楚,每一个挑选都需求权衡,而每一个权衡都需求付出价值。优先考虑加密和互操作性的决议在某种程度上意味着优先考虑安全和文明。据知情人士泄漏,扎克伯格长时刻以来最信赖的副手克里斯考克斯(Chris Cox)不附和这个方向。该公司总算想出了抵挡仇视言辞和虚伪新闻的方法,即在多年的歹意之后,Facebook与媒体的联系正在批改。现在Facebook正致力于处理各式各样的新问题,但又发明出各式各样的新问题。在三月中旬,考克斯宣告他要脱离。音讯传出几小时后,新西兰一名枪手在Facebook上直播了对一座清真寺的突击。

桑德伯格说,她现在的大部分作业都会触及到防备损害,她还会担任监督对公司失误之举的各种审阅和查询。桑德伯格在承受《连线》采访时标明,“要想回到曩昔,并澄清或许发作的全部,需求花费许多的时刻。”

与此一同,扎克伯格依然痴迷于行进。在给他的追随者的新年致辞中,扎克伯格说他的方针之一是掌管一系列关于技能的对话:“我要多出去逛逛。”榜首次这样的活动,是与互联网法令学者乔纳森齐特兰(Jonathan Zittrain)的一次对话,发作在上一年冬季的晚些时分,地址是哈佛法学院。在他们的沟通行将完毕时,齐特兰问扎克伯格,10年后的Facebook会是什么姿态。扎克伯格以深思状说出要开发一种能够让人类经过考虑来打字的设备。一开端听起来很帅。但一想到是扎克伯格要完结此举时,这听起来就像是在描绘一个能够让Facebook读懂人们主意的东西。齐特兰插嘴说到了美国第五批改案。扎克伯格好像忽然理解,或许读心术是作为Facebook首席履行官的自己现在最不应该议论的作业。扎克伯格标明,“或许有人会挑选运用这个,”接着又说道,“我不知道咱们怎样谈起了这个论题。”

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制造:崔允琰 图编:王家乐 审校:武昭含

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